2nd Level Kunden-Support - komplett Remote möglich (w/m/d)
Wir sind die Smart InsurTech AG, eine 100%ige Tochter des Ur-FinTechs Hypoport SE. Mit unserer innovativen Technologieplattform SMART INSUR sorgen wir dafür, dass Versicherer sich endlich wieder auf gute Produkte und Vertriebe auf ihre gute Beratung konzentrieren können. Mit unseren knackigen Webservices und schlanken Frontends digitalisieren wir die Versicherungswelt! Wir suchen dich als 2nd Level Kundensupport (w/m/d).
Mobiles Arbeiten: Du wirst mit deinem Team standortübergreifend remote arbeiten. Dabei hast du die Möglichkeit auch einen unserer Standorte (Berlin, Hamburg, Lübeck, München, Neßlbach oder Primstal) zu nutzen.
Gesellschaft:
Smart InsurTech AG
Ein Netzwerkunternehmen der Hypoport SE
Karrierelevel:
Mit Berufserfahrung
Vertragsart:
Feste Anstellung
Arbeitszeitmodell:
Vollzeit (40 h/Woche)
Remote Work:
Komplett remote möglich
Bewerbungsfrist:
Solange die Stelle auf unserer Karriereseite online ist, suchen wir nach passenden Talenten.
Wie sehen deine Aufgaben bei uns aus?
- Du bist Problemlöser:in für Supportanfragen unserer Kund:innen für ein Onlineportal und Schnittstellen (Produkt Smart Consult).
- Du bewertest, bearbeitest und löst Tickets im Second-Level-Support .
- Du bereitest Anfragen für die Kolleg:innen aus der Entwicklung auf, erfasst Beschreibungen für Fehlerbehebungen und kundenspezifische Anpassungen der Systeme und kümmerst dich um Abnahme und Rückmeldungen zu bereits gelösten Fällen.
- Je nach Anfrage nimmst du Kontakt zu unseren Kund:innen oder unserem Entwickler-Team via Ticketsystem, E-Mail oder Telefon auf.
- Du nimmst Grundlegende kundenspezifische Konfigurationen selbst vor und nimmst darüberhinausgehende Anforderungen auf.
Was erwarten wir von dir?
- IT-Affinität: Du hast Interesse und Lust, dich in unsere Software und Systeme hineinzudenken.
- Erfahrung: idealerweise hast du Kenntnisse aus dem Versicherungswesen (kein Muss) und in den Bereichen IT und Software gesammelt, ob in deiner Ausbildung oder Studium.
- Analyse: Du gehst gerne auf Fehlersuche und arbeitest analytisch, eigenverantwortlich und lösungsorientiert
- Kundenorientierung: Du bist serviceorientiert und kommunizierst gerne mit Kund:innen. Aufgrund unserer internen und externen Kommunikation mit den Kund:innen, sind Deutsch-Kenntnisse auf C1- Level notwendig.
- Teamplay: Die Koordination mit anderen Schnittstellen und die Zusammenarbeit im Team bereitet dir Spaß.