SENIOR EXPERTE (M/W/D) UX RESEARCH - KUNDENSYSTEME PRIVATKUNDEN
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SENIOR EXPERTE (M/W/D) UX RESEARCH - KUNDENSYSTEME PRIVATKUNDEN
Sie sind Ideengeber und begeistern sich für Innovationen und dynamische Märkte? Sie möchten Geschäfte weiterentwickeln und Projekte vorantreiben? Sie suchen eine verantwortungsvolle Position, bei der Sie die weitere Zukunft von DHL Paket mitgestalten? Dann sollten wir uns kennenlernen!
Werden Sie Teil einer einzigartigen Firmenkultur, die sich durch wertschätzendes Umfeld, begeisternde Mitarbeiter, einen hohen Teamspirit und eine Machermentalität auszeichnet. Wir sind eine Mischung aus zukunftsorientierten Innovationstreiben und pragmatischen Anpackern.
Ihre Aufgaben
In dieser spannenden Position übernehmen Sie die Gesamtverantwortung für das Thema UX Research und Kundenbefragungen für die digitalen Touchpoints bei Post & Paket Deutschland Neben dem Aufbau und der Pflege eines Dienstleisterpools zum Thema UX-Research identifizieren Sie UX Fragestellungen in Zusammenarbeit mit Product Ownern. Dabei sind Sie verantwortlich für die Auswahl der geeigneten Forschungsmethoden, -tools und -prozesse. Sie übersetzen Informationsbedarfe und Fragestellungen in Briefings für die Dienstleister und stimmen Aufgabenstellung, Beauftragung, Umsetzung und Aufbereitung der Ergebnisse ab. Sie werten die Ergebnisse eigenverantwortlich aus und leiten daraus Handlungsempfehlungen sowie Optimierungsmaßnahmen in enger Abstimmung mit den Product Ownern ab und vertreten diese vor relevanten Stakeholdern. Als Projektverantwortlicher planen und steuern Sie auch mehrere parallele Research-Projekte eigenständig und nutzen dazu moderne Collaboration Tools wie z.B. Mural, Miro, Confluence, etc.
Ihr Profil
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Psychologie, Soziologie, Anthropologie oder vergleichbare Fachrichtung mit entsprechender Qualifikation mit höherem statistischen/ methodischen Anteil
- Fundierte Erfahrung in der Vorbereitung, Durchführung und Auswertung von qualitativen und quantitativen Umfragen /Interviews/ Usability-Tests (u.a. Konzeption von Interviewleitfäden, Rekrutierung von Teilnehmenden, Durchführung und Auswertung von Tiefeninterviews, quantitative/ statistische Auswertung in Excel, R., STATA oder SPSS)
- Langjährige Erfahrungen im Bereich Research, idealerweise im Bereich UX/UI Research und UX/UI Design
- Erfahrung in der Darstellung statistischer Ergebnisse in Dashboards (PowerBI, Tableau)
- Erfahrung in der Beauftragung und Steuerung von externen Dienstleistern sowie in der Nutzung und Anwendung von Collaboration Tools (z.b. Mural, Miro, Jira…)
- Projektmanagementerfahrung
- Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, Empathie und proaktives Verhalten
- Ein hohes Maß an Teamfähigkeit in Kombination mit einer hohen Affinität für digitale Medien
- Spaß an der Arbeit mit Zahlen, Statistiken und Auswertungen
- Belastbarkeit, Engagement und selbstständige Arbeitsorganisation
Wir stehen für Chancengleichheit:
Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.
Schwerbehinderte Menschen und ihnen gleichgestellte sind ausdrücklich eingeladen sich zu bewerben und werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
Kontakt
Fragen beantwortet Ihnen gerne Frau Silke Blum, Telefon 0228 182-23401.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.