Für unseren Standort Avedo Gelsenkirchen suchen wir dich als Teamleiter (m/w/d) Customer Service Inbound in Teilzeit / Vollzeit.
Deine Benefits
- sicherer Arbeitsplatz und unbefristete Festanstellung in Vollzeit
- attraktive Verdienstmöglichkeiten
- Zahlung von vermögenswirksamen Leistungen
- flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und vielseitige Gestaltungsmöglichkeiten
- umfangreiche Mitarbeiterrabatte (z.B. Online-Shops, Sport oder Events) und Jobticket
- dein Deutschlandticket für nur 19€ - sowie Zuschuss zu allen weiteren Ticketvarianten der BOGESTRA
- zentrumsnaher Arbeitsplatz mit idealer Verkehrsanbindung
Deine Aufgaben
- zielorientierte Steuerung im Service Bereich - Schwerpunkt Reisen und Touristik
- Führung eines Teams von ca. 10 Leuten
- kontinuierliche Unterstützung und Weiterentwicklung der Agenten durch Coachings und Schulungen
- Optimieren der Arbeitsabläufe und -prozesse in Zusammenarbeit mit der Projektleitung
- Sicherstellen der Qualitätsziele sowie der vorgegebenen Erfolgsquoten
Dein Profil
- mehrjährige Berufserfahrung im Callcenter
- berufliche Erfahrungen im beschriebenen Aufgabengebiet
- leistungs- und umsatzorientierte Arbeitsweise
- soziale Kompetenz gepaart mit Durchsetzungsvermögen
- Fähigkeit, Menschen zu begeistern und anzuleiten
- gute Excel Kenntnisse
- sicheres Auftreten sowie ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein
- hohes persönliches Engagement und die Fähigkeit zur Eigenmotivation