Oldenburg, 100% Home-Office, Bremen, Hamburg, Münster, 25.01.2024 Referenz # 00006683
Support Berater *in Application Management
* Du und dein Potenzial sind bei uns willkommen, unabhängig von geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter, ethnischer oder sozialer Herkunft und religiöser Weltanschauung!
Das erwartet dich
- Für unsere Energiekunden übernimmst du die Anwendungsbetreuung im Anlagen,- Dokumentations- und Informationssystem als auch für das Order Management System, die für die Unterstützung bedeutender Kundenprozesse mit Schnittstellen zu weiteren Applikationen wichtig sind
- Gemeinsam in einem Team von fünf Kolleg*innen analysierst und bewertest du die aufkommenden Incidents, Problems und Changes im ticketbasierten 2nd Level Support und führst qualifizierte Fehleranalysen und -behebungen durch
- Daneben berätst du unsere Kunden in ihren Geschäftsprozessen und Fachanwendungen und planst Anwenderschulungen und führst diese auch selbst durch
- Du hinterfragst bestehenden Geschäftsprozesse oder analysierst Daten, z. B. anhand von Auswertungen und entwickelst Automatisierungs- und Optimierungsthemen und entwickelst und scriptest diese
- Daneben unterstützt du bei Projekten und Neueinführungen der Applikation
- Du führst Release-Tests durch, insbesondere Qualitätssicherungen der eingesetzten Apps
Das bringst du mit
- Tiefende Erfahrungen in Supportorganisationen z. B. im Service Desk oder 1st Level Support / 2nd Level Support
- Ein "Helfersyndrom" zusammen mit einer hohen Kommunikationskompetenz, um den Kunden zielorientiert zu beraten und ein gutes Gefühl geben zu können, dass sich jemand um die Bearbeitung des Tickets kümmert
- Abgeschlossenes Studium oder IT-Berufsausbildung mit Praxiserfahrung
- Kenntnisse in Microsoft 365 Anwendungen als auch ITIL Kenntnisse sind wünschenswert
- Grundverständnis in Datenbank z. B. SQL
- Programmierkenntnisse sind von Vorteil (z. B. C#, Python, Java)
- Keine Scheu vor neuen Herausforderungen – du bist daran interessiert neue Technologien kennenzulernen und Lernbegeistert
Das bieten wir dir
- Umfangreiche Einarbeitung durch ein/e erfahrenden/e Kolleg*in
- Gleitzeitkonto (40 Std./Woche) mit Überstundenausgleich + 30 Tage Urlaub
- Homeoffice Möglichkeiten, von einzelnen Tagen bis hin zum Full Homeoffice
- Im Sinne eines hybriden Arbeitsmodells, treffen wir uns neben dem Homeoffice auch regelmäßig vor Ort in Oldenburg, um im kollegialen Austausch an den Aufgaben zu arbeiten
- Verschiedene Weiterbildungsangebote, die individuell zu deiner Karrierelaufbahn passen
- Eine Arbeitsumgebung, die mit Kreativräumen, Co-Working Spaces, Collaboration-Tools und -Hardware bestens für das hybride Arbeiten mit Wechsel von Homeoffice und Bürozeiten geeignet ist
- Die Chance sich ein Netzwerk zu den verschiedenen Bereichen innerhalb der Business Unit Application Management Support aufzubauen sowie regelmäßige (Social-)Team-Events innerhalb deines eigenen Teams
- Sichere Jobperspektive: unbefristeter Arbeitsvertrag, Vielfalt bei Kunden und Branchen, EWE AG als starker Mutterkonzern, durchschnittliche Betriebszugehörigkeit bei 9 Jahren
- Duz-Kultur auf allen Ebenen, Social Intranet und diverse Austauschformate, z. B. Impulsvortragsreihe von und für Mitarbeitende
- Eine Gelebte Diversity-Kultur, z. B. mit Teilnahme und Aktionen zum CSD und dem Dt. Diversity Tag, Führung in Teilzeit oder Jobsharing, inklusiver Ausbildung
- Für dein Wohlbefinden Online-Präventionskurse (z. B. Pilates), Hansefit, Weiterbildungen zum "Gesund Denken und Handeln", fondsgebundenes arbeitgeberfinanziertes Altersvorsorgemodell, kostenfreie Sozialberatung, E-Bike Leasing
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wenn du Fragen zu dieser Stellenausschreibung hast, wende dich gerne an das Recruiting-Team der BTC AG (0441 / 3612-3222).