Customer Service Agent
At KONE, our mission is to improve the flow of urban life. As a global leader in the lift and escalator industry, KONE provides lifts, escalators and automatic doors, as well as solutions for maintenance and modernisation to add value to buildings throughout their life cycle.
We are looking for a Customer Service Agent to be part of a team, as the main contact point for our customers relating to their service needs, or questions relating to a job in progress.
The main responsibilities for this role are:
- To welcome customers and users, according to KONE processes and standard instruction, identify and classify their requests and provide an adequate answer.
- To manage incoming requests mainly by telephone as well as by email.
- Support the supervisors in following up open callouts, back reporting open jobs or specific reports on open jobs that are available on Supervisor reports.
- To make the contact as easy as possible for the customer and provide adequate information and support.
- Record and book any jobs and despatch engineers in a timely manner.
- To identify safety situations and manage these by giving the adequate safety instructions as described in our global safety procedures. You will show empathy, be aware about customer feelings in such situation and provides adequate safety advice to calm the passenger if needed.
- You will need to follow the KONE processes by showing responsiveness, responsibility, and quick spirit.
Skills and experience required:
- Must have Call Contact Centre experience
- Good telephone manner
- Previous work experience in customer service
- Good problem-solving skills
- Good Word, Excel and Outlook
- Conscientious and a team player
- Good written and spoken English
Wir bei KONE konzentrieren uns auf die Schaffung einer innovativen und partnerschaftlichen Arbeitskultur, in der wir den Beitrag jedes einzelnen wertschätzen. Die Mitarbeiterbindung ist für uns ein Schwerpunktbereich und wir ermutigen unsere Mitarbeiter, sich einzubringen sowie Informationen und Ideen auszutauschen. Nachhaltigkeit ist ein integraler Bestandteil unserer Kultur und der täglichen Arbeit. Wir befolgen ethische Geschäftspraktiken und haben es uns zum Ziel gesetzt, eine Kultur des Miteinander aufzubauen, in der Kollegen einander vertrauen und sich respektieren und in der gute Leistung anerkannt wird. Als Unternehmen, das einen großartigen Arbeitsplatz bietet, sind wir darauf stolz, eine Vielzahl von Erfahrungen und Möglichkeiten anzubieten, mit deren Hilfe Sie Ihre beruflichen und persönlichen Ziele erreichen und ein gesundes, ausgeglichenes Leben genießen können.
Weitere Informationen finden Sie unter www.kone.com/careers