Ihr Aufgabengebiet:
- Durchführung servicerelevanter Kundenanliegen primär via Chat und E-Mail
- Eigenständig Beantwortung von Anfragen unter Berücksichtigung individueller Kommunikationsbedürfnisse unserer Kunden
- Sicherstellung von reibungslosen Prozessen und einer durchgängigen Dokumentation
- Identifizierung und Weiterleitung komplexer Anfragen an die jeweilige Fachabteilung
- Effektive Steuerung unserer Backend-Systeme sowie der Kundendatenbank um einen hohen Servicelevel und schnelle Reaktionszeiten sicherzustellen
- Kompetente Hilfestellung zu allen Produkten und Serviceleistungen
- Sicherstellung der Einhaltung von rechtlichen Vorschriften insbesondere im Bereich des Jugend- und Spielerschutzes sowie des Geldwäschegesetzes
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Berufsausbildung oder einschlägige Berufserfahrung in Kundenservice nahen Bereichen
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit vorrangig in schriftlicher und individueller Interaktion mit Kunden
- Ausgeprägter Service- und Teamgedanke verbunden mit ausgeprägter Lösungsorientierung
- Selbstständige, strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse, sowie gute Englischkenntnisse
- Technisches Verständnis und Affinität rund um das Thema Glücksspiel
- Sicherer Umgang mit allen gängigen Office Anwendungen, sowie weiterer Anwendungen (z.B. Confluence)
- Bereitschaft am Wochenende und im Schichtdienst zu arbeiten
Wir bieten:
- eine einzigartige Chance, einen neuen Markt mit zu gestalten
- ein Aufgabenfeld, das Sie in den Mittelpunkt jeder Party rückt
- ein vielseitiges und interessantes Aufgabengebiet mit Freiraum für Eigeninitiative und Gestaltungsmöglichkeiten
- einen sicheren und unbefristeten Arbeitsplatz
- tarifgebundene Vergütung (ab 32.700 p.a.) zuzüglich überdurchschnittlicher Zuschläge für Nacht-, Sonn- und Feiertagsarbeit
- Moderne Büroausstattung mit höhenverstellbaren Schreibtischen
- Umfangreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Vermögenswirksame Leistungen in Höhe von 40€
- 30 Tage Erholungsurlaub
- Mobiles Arbeiten (Voraussetzung: stabile Internetverbindung von mind. 20 MBit/s im Download)
- Kostenloser Parkplatz und überdachte Stellplätze für Fahrräder
- Bikeleasing
Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.