Mitarbeiter Fernwartung / Kundensupport
Zur Verstärkung unseres Service-Teams suchen wir Sie als Mitarbeiter für Fernwartungen und den Kundensupport. Wir bieten Ihnen spannende Aufgaben in einem internationalen Umfeld mit einem hohen Stellenwert innerhalb der Organisation.
Your future tasks will include:
- Fernsupport bzw. Troubleshooting (Telefon, Videotelefonie, Chat, E-Mail) bei Maschinen und komplexen Fabrikanlagen
- Fehlersuche im Bereich Maschinenvernetzung und Datentransfer, auch im Rahmen von Serviceeinsätzen vor Ort an den Maschinen und Anlagen beim Kunden
- Durchführung von regelmäßigen Diagnosen und Analysearbeiten per Fernwartung
- Softwarepflege, Instandhaltung und Fehlerbehebung von ausgelieferter B’Logic Software für Maschinen und Projekte
- Planung und Durchführung von Software-Updates an BAADER-Anlagen
- Dokumentation und Verwaltung von Kundenaktivitäten im Bereich Fernwartung und Software-Service
- SAP/CRM Pflege der weltweiten "Installed Base"
- Weiterentwicklung von Fernwartungsanwendungen und "Smart Service" – Lösungen
Your qualifications, experience and personal skills:
- Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung zum Mechatroniker
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Montage oder Inbetriebnahme von Maschinen
- Umfassende Kenntnisse im Bereich der Elektrotechnik, bevorzugt durch eine Zusatzausbildung zum Elektrotechniker Schwerpunkt Automatisierungstechnik
- Sehr gute Hardware- und Software-Kenntnisse (auf Windows basierende Systeme) sowie sehr gute Kenntnisse in SPS, Netzwerktechnik und Datenbanksystemen
- Kenntnisse der Antriebs- und Regeltechnik
- Anwenderkenntnisse in MS-Office, SAP, CRM (Salesforce)
- Gutes Englisch in Wort und Schrift
- Bereitschaft zu internationalen Reisen und zur Rufbereitschaft
- Freude am Erfolg im Team, Flexibilität, Organisationstalent, Stressresistenz
- Kommunikationsstärke und Kundenorientierung, "hands-on"-Mentalität