Einleitung
Unser Kunde ist ein inhabergeführtes Familienunternehmen. Zur Unternehmensgruppe gehören über 90 Tochterunternehmen, die in verschiedenen Branchen aktiv sind. Weltweit beschäftigt das Unternehmen über 11.000 Mitarbeiter:innen. Die Gruppe befindet sich gerade im einem Unternehmensweiten Digitalisierungsprozess, der alle Geschäftsbereiche betrifft. Daher wird nun ein Prozessmanager IT-Content/Wissensmanagement (m/w/d) gesucht.
Neben einer positiven Unternehmens- und Führungskultur bietet Ihnen das Unternehmen die Möglichkeit zum regelmäßigen Home-Office, flexible Arbeitszeiten sowie eine betriebliche Altersvorsorge an. Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten, Gesundheitsmanagement sowie ein sicherer Arbeitgeber runden das Paket ab. Egal ob viel oder wenig Erfahrung, ob Junior oder Senior, mein Kunde ist sehr offen und setzt seine Mitarbeiter:innen entsprechend ihrer Stärken ein!
Standort: Nordrhein-Westfalen / Remote möglich inkl. Reisetätigkeit
Standort / Art
unbefristet Festanstellung
Aufgaben
- Entwicklung und Implementierung einer umfassenden Strategie für die Erstellung und Verwaltung von Self-Help-Artikeln und -Ressourcen für IT-Endbenutzer
- Zusammenarbeit mit dem Support-Team bzgl. Identifikation häufig auftretender Probleme
- Entwicklung von Self-Help-Lösungen
- Erstellung klarer, verständlicher und gut strukturierter Anleitungen, FAQs und anderer Self-Help-Ressourcen zur Problemlösung für IT-Endbenutzer
- Verwaltung einer zentralen und globalen Wissensdatenbank für leicht zugängliche und aktuelle Informationen
- Monitoring der Effektivität der Self-Help-Ressourcen und kontinuierliche Anpassung an die Bedürfnisse der IT-Endbenutzer
- Regelmäßige Status Reports an das Management und Empfehlung von Verbesserungen
Anforderungen
- Kenntnisse über Wissensmanagementpraktiken, -prozesse und -systeme
- Erfahrung mit Wissensmanagementtools und -technologien ist von Vorteil
- Fundierte Deutsch- und Englischkenntnisse
- Kommunikative, teamorientierte Persönlichkeit
- Fähigkeit, komplexe technische Informationen verständlich und benutzerfreundlich zu präsentieren
- Proaktives Problemlöseverhalten
- Analytische Denkfähigkeiten
- Flexibles Mindset, um in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und Prioritäten effektiv zu managen
Ansprechpartner
Julien Brennecke
Teamleiter IT Personalberatung
(0)30 259 3850 222
Julien.Brennecke@apriori.de