Alejandra Resendiz

Implemento el Manual Administrativo en Aplicacion en Materia General de Tecnologias de Información y Comunicacion y Seguridad Informatica. Constituido por 29 procesos para adminsitración de las Tecnologias de Información desde la dirección, adminsitración de la evalución, gestion de procesos, adminisrtación de proyectos, desarrollo de soluciones tecnologicas, determinación de la tecnología, transición y entrega, creación de servicios, operación, administración de activos hasta programas de mantenimiento

Coordiné la Mesa de Servicios desde la resolución primer nivel, análisis de datos, creación de reportes hasta soporte nivel 3. Realicé el análisis de mejoras en los procesos. Transicioné la mesa de servicios para que sea atendida por un Call Center, implementé la base de datos de conocimiento y las ordenes de cambio así como sus flujos de trabajo. Logros: Reducción del 80% de errores en las métricas mensuales. Funcionalidad al 100% de la mesa de servicios alineada con la planeación estratégica de CIDESI. Re

Administrar 45 aplicaciones estrategicas para el negocio, interfaces entre SAP, EDI y el repositorio de datos, manejo de problemas, crear reportes estategicos del negocio, aseguramiento de calidad, soporte a fuerza de ventas (aprox. 140 usuarios), capacitación a usuarios finales y optimización de procesos Oracle. Toma de desiciones. Herramientas Utilizadas: EDI, VB, Oracle, Business Object XI, Magic, SAP, Visio, UML, TOAD, Metodologia 5s, LEAN, VB, Oracle, Visio. Magic, SAP, TOAD, Bussiness Object.

Soporte Tecnico. Gestor de capacitaciones para la efectividad de usuarios finales (850 usuarios finales), Administrador y Auditor de Software, Administrador del proceso de nuevos asociados, Soporte Basico de SAP, transición de HelpDesk a Brasil, optimización de diversos procesos. Soporte a usuarios finales en México y HelpDesk para Argentina, Puerto Rico y Mexico, Auxiliar del Administrador de Telecomunicaciones, Novell y Notes.

Analisis de requerimientos e Implementacion del Sistema de HelpDeskAnalysis para ambas compañias (300 Usuarios Finales aprox.) usando la metodologia Total Quality Management. Administrador de Exchange. Negociar y establecer el flujo de trabajo y acuerdos del nivel de servicio. Coordninar capacitaciones para crear una nueva cultura informatica con el usuario final. Herramientas utilizadas: HelpTrac, Project 98, Windows 95, Novell, Exchange.

Coordinar el soporte Local y programar los mantenimientos a los equipos de computo para 450 usuarios finales, obtener estadisticas sobre los incidentes reportados. Auxiliar del Administrador de Novell. Metodologia Total Quality Management. Herramientas utilizadas: HelpTrac, Project 98, Windows 95, Novell.

En esta carrera aprendí la funcion estrategica de las Tecnologías de Informacion para trabajar como un aliado de la compañia, ayudando a obtener juntos las metas del negocio.

En esta carrera aprendi a estudiar, diseñar, gestionar y aplicar las redes y los servicios de comunicación.