Alexander Luger

E2E-Verantwortung der Services Voice and Mobile Optimierung, Weiterentwicklung und Definition bestehender Prozesse Budgetverantwortung und Stakeholder Management Projektmanagement und übergreifende Unterstützung strategischer Projekte

Unterstützung und Beratung Technischer Installationen Betreuung Privater Projekte Technischer Tests für Remote Installationen/IoT WLAN und BT Tests Organisation und Planung von Haus Installationen

• Fachleitung von L2/L3 Operation Team in UK, Indien, 2 Direkt Reports, 24 Teammitglieder • Aufbau eines vereinfachten und standardisierten Schulungsverfahrens • Verbessern der Kundenzufriedenheit von 65% auf 100% • Projektleiter der MDM Ablösung von BlackBerry zu Mobile Iron (Phone/iPad) • Verantwortlich für die operativen Inzident/Problem und Change Management Prozesse • Leitung der kontinuierlichen Serviceverbesserungen mit dem Erfolg einer 40% Senkung der Incidents durch SLA/KPI Optimierung

• Erstellen aller ITIL-Datenprozessdokumente gemäss globalem Service Vertrag • Transition Manager der operativen Dienstleistungen von Drittanbietern zu Internen Dienstleistern • Verantwortlich für die Verwaltung, interne Übergabe des Datenbudgets inklusive Kostenoptimierung • Aufbau starker, langfristiger Dienstleistungsbeziehungen mit Drittunternehmen • Servicemanager des UK Operation Team für BlackBerry & MobileIron • Verkürzte und optimierte Service und Support Prozesse

• Verwaltung des Mobility IT-Budgets von CHF 6 Mio. und Reduzierung um 35 % nach Nachverhandlungen mit Drittanbietern • Leitung des Broadband Service für ADSL, DSL Kunden • Übernahme, Leitung und Einführung des Mobile Data-Projekts und Umsetzung zu weltweiten Service • Leitung und Standardisierung des Mobile Telefon Service-Portfolios • Verwaltung und Kontrolle der CHF 1,3 Mio. teuren GSM-Installationen • Sicherstellung und Optimierung der Telefon SLAs, OLAs und UCs der KPIs mit Swisscom

• Entwicklung und Besitz des weltweiten Bluetooth-Standards • Betriebliche Verantwortung für die Bereitstellung mobiler Mitteilungsdienste wie Blackberry, DME und OBMG • Verwaltung der ADSL-Dienste in mehreren Ländern, einschließlich örtlicher Verträge und Berichte • Leitung der technischen Umsetzung des weltweiten Daten-Kartendienstes (HSMD) und Umsetzung in einen globalen Service (12'000 User) • Schulung der nächsten Generation von Service Desk & Novartis-Mitarbeitern

• Technische Unterstützung als L3 Supporter von Hardware, Betriebssystem, Netzwerke und Middleware • Support und Service Unterstützung des WLAN und VPN Services • Projektleiter zu Lab Mobile Computing Pilot und E-Lab-Projekt der Barcode-Umsetzung • Erstellung der technischen Produktinformationen der Nutzer-Community inklusive Umsetzung und Nachinstallationsarbeiten • Unterstützung und Verbesserung Remote Access Service im Bereich der Kapazität und Verfügbarkeit und Qualität

• VIP Supporter des Executive Committee Board von Novartis • Leitung der Standardisierung aller Notebooks, Unterlagen und Verfahren, einschließlich des Level 3 Supports für mehr als 300 Nutzer • Technischer Leiter für den erfolgreichen Umzug aller Forschungs-Notebooks von Windows 98 auf Windows NT4 • Projektleitung und Aufbau von Windows Terminal Server, Citrix Metaframe • Lotus Notes-Migration von 1500 Enduser • Installation und Wartung betrieblicher Dienste für globale Videokonferenzen

• Sicherstellung des IBM-Hostsystems für Lohnabrechnungen, Rentenbeiträge etc. • Level2 Support (PC3270 Host-Emulation) für 150 angeschlossene Host-Nutzer, MS-Office und Desktops • Tägliche Batch-Verarbeitung (AVOR), um die Online-Verarbeitung sicherzustellen • Pflege von IBM-Datenbanken und tägliche Neuordnung der Betriebssysteme (VM/VTAM/VSE/CICS) • Pflege der OS2-Serveranlage für 5 interne Bargeld-Terminals • Verwaltungsrat Support, PC und Office-Support der Administration Verwaltung +150 MA's

Projekt Methodenelemente HERMES 5 /Agil • Module, Projektsteuerung, Projektführung, Projektgrundlagen, Produkt, Geschäftsorganisation, Einführungsorganisation • Phasenmodell • Phase Initialisierung • Szenario «Dienstleistung/Produkt» • Rollenmodell und Rollen

ITIL Intermediate Lifecycle Operations

Troubleshooting & Administrator von der MobileIron Platform

Ganzheitliches IT Projekt Management

Elektrotechnik