Daniel Neumann

Unterstützung bei bestimmten Tickets und Kundenanliegen Effiziente Kommunikation komplexer technischer Konzepte und Prinzipien mit einem breiten technischen und nichttechnischen Publikum Dokumentieren, Untersuchen, Einordnen und Melden von Systemfehlern und -problemen über unser Problemverfolgungssystem an das technische Team Überwachung des Ticket-/Problemstatus bis zur Lösung und Sicherstellung der Einhaltung der SLAs des Teams

Dringlichkeitsmeldungen, und andere nicht-dringende Tickets entgegennehmen und wichtige Informationen aufzeichnen Probleme und Anfragen durch Übermittlung von Informationen oder Bereitstellung von Lösungen zu lösen Entgegennahme und Weiterleitung von Anrufen für Serviceanforderungen Priorisierung von Tickets nach Dringlichkeit und Wichtigkeit

Ansprechpartner für Kunden bei Störungen mit dem ERP-System Annahme, Analyse und Behebung von eingehenden Service Requests Unterstützung bei Inbetriebnahmen und Updates beim Kunden Reaktives Incident-Management Dokumentation & Reporting