Dominik Speicher
Angestellt, Kundenbetreuer, Deutsche Telekom Kundenservice GmbH, DTKS
Eschborn, Deutschland
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Werdegang
Berufserfahrung von Dominik Speicher
Bis heute 9 Jahre und 7 Monate, seit Dez. 2014
Kundenbetreuer
Deutsche Telekom Kundenservice GmbH, DTKS
Betreuung Privatkunden (Deutsch/Englisch), Sales & Care
Klärung von Kundenaufträgen versch. Art innerhalb der vorgegebenen Qualitäts- und Servicestandards - telefonisch und schriftlich. Erstellung von Kundenkorrespondenz in Deutsch. Prüfung und fachgerechte Bearbeitung von fehlerhaften Kontoeröffnungsanträgen. Feststellung der Herkunft von Kundengeldern nach dem Geldwäschegesetz (§262). Selbst. Kommunikation in Deutsch und Englisch mit allen internen Abteilungen sowie externen Beratern und Kunden. Progr: MS Word/Excel, Xtrac u. IBM/AS400.
• Annahme und Durchführung von Telefongesprächen mit Kunden • Information der Kunden • Erkennung von möglichem Verkaufpotential • Entgegennahme und Weiterleitung von Kundenaufträgen • Erfassen von Gesprächsergebnissen im DV-System
1 Monat, Juli 2007 - Juli 2007
Sachbearbeiter
Deutsche River
Aufbau des Datenraums
1 Jahr, Juni 2006 - Mai 2007
Call-Center-Agent
1822direkt Gesellschaft d. Frankfurter Sparkasse mbH
Bereich Serviceline/Inbound Call-Center-Agent • Annahme und Durchführung von Telefongesprächen mit Kunden • Information der Kunden • Erkennung von möglichem Verkaufpotential • Entgegennahme und Weiterleitung von Kundenaufträgen • Markt – und Wettbewerbsbeobachtung anhand von Kundengesprächen • Erfassen von Gesprächsergebnissen im DV-System • Sicherstellung der termingerechten Wiedervorlage
2 Monate, Apr. 2006 - Mai 2006
Call-Center-Agent
to move GmbH Personalberatung- und vermittlung
Einsatz bei 1822direkt als Call-Center-Agent • Einarbeitung in die Tätigkeit eines Call-Center-Agents • Information der Kunden • Entgegennahme und Weiterleitung von Kundenaufträgen • Erfassen von Gesprächsergebnissen im DV-System
2 Jahre und 5 Monate, Sep. 2003 - Jan. 2006
Ausbildung zum Bürokaufmann
DFS Deutsche Flugsicherung GmbHWährend meiner Ausbildung durchlief ich folgende Fachbereiche: • Versicherung • Policy, Strategy and Development • Zentraler Logistischer Dienst • Personal- und Betriebswirtschaft • Arbeitszeitmanagement • Marketing und Vertrieb
Einjähriges Berufspraktikum im Bereich Consulting • Abschluss: Beruflicher Teil der Fachhochschulreife
Ausbildung von Dominik Speicher
1999 - 2002
Ernst-Reuter-Schule I
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend