Elke Danreiter
Angestellt, Manager Kundenservice, arvato services Essen
Essen, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Elke Danreiter
Bis heute 10 Jahre und 3 Monate, seit Apr. 2014
Manager Kundenservice
arvato services Essen
Manager Kundenservice für das Qualitätsmanagement. Sicherstellung von Prozess Know how, Entwicklung und Optimierung von Arbeits- und Prozessabläufen. Disziplinarische Führung von Mitarbeitern, Weiterentwicklung, Förderung und Motivation der Mitarbeiter, Einsatzplanung und -steuerung. Sicherstellung der Zielerreichung bei Qualität, Serviceleveln und Leistungskennzahlen, Leitung von Teilprojekten zu bereichsübergreifenden Themen, Definition und Erhebung von Kennzahlen und Reports zur Leistungsmessung
1 Jahr und 1 Monat, März 2013 - März 2014
Gruppenleitung Qualitätsmanagement
Arvato Services Essen
Aufbau und Implementierung des Qualitätsmanagements. Sicherstellung von Prozess Know how, Entwicklung und Optimierung von Arbeits- und Prozessabläufen. Disziplinarische Führung von Mitarbeitern, Weiterentwicklung, Förderung und Motivation der Mitarbeiter, Einsatzplanung und -steuerung. Sicherstellung der Zielerreichung bei Qualität, Serviceleveln und Leistungskennzahlen, Leitung von Teilprojekten zu bereichsübergreifenden Themen, Definition und Erhebung von Kennzahlen und Reports zur Leistungsmessung
11 Monate, Apr. 2012 - Feb. 2013
Gruppenleitung Kundenservice
Arvato Services Essen
Disziplinarische Führung von Mitarbeitern, Weiterentwicklung, Förderung und Motivation der Mitarbeiter, Einsatzplanung und -steuerung, kontinuierliche Entwicklung von Fachthemen und Prozessen, Sicherstellung der Zielerreichung bei Qualität, Service-Leveln und Leistungskennzahlen, Leitung von Teilprojekten zu bereichsübergreifenden Themen, Definition und Erhebung von Kennzahlen und Reports zur Leistungsmessung
4 Jahre und 5 Monate, Nov. 2007 - März 2012
Gruppenleitung Kundenservice
Vodafone D2 GmbH
Disziplinarische Führung von Mitarbeitern, Weiterentwicklung, Förderung und Motivation der Mitarbeiter, Einsatzplanung und -steuerung, kontinuierliche Entwicklung von Fachthemen und Prozessen, Sicherstellung der Zielerreichung bei Qualität, Service-Leveln und Leistungskennzahlen, Leitung von Teilprojekten zu bereichsübergreifenden Themen, Definition und Erhebung von Kennzahlen und Reports zur Leistungsmessung, Weiterentwicklung der fachlichen Themen,
3 Jahre und 7 Monate, Apr. 2004 - Okt. 2007
Sachbearbeitung Changeprozesse
Arcor AG und CoKG
Sachbearbeitung Changeprozesse
3 Jahre, Apr. 2001 - März 2004
Sachbearbeitung Changeprozesse
MCO
Auftragsabwicklung Changeprozesse
3 Monate, Jan. 2001 - März 2001
Sachbearbeitung im Rahmen von Zeitarbeit
VIP
Sachbearbeitung Auftragsabwicklung
12 Jahre und 6 Monate, Juli 1988 - Dez. 2000
Familienmanagerin
Familienmanagerin
Kundenbetreuung
Ausbildung von Elke Danreiter
2 Jahre und 6 Monate, Aug. 1984 - Jan. 1987
Bankwesen
Berufskolleg der Stadt Essen
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut