Julia Manges

• Aufbau der Abteilung Customer Relationship • Einarbeitung neuer Mitarbeiter • Interne Prozessoptimierung • Koordination von Kundenanliegen im Unternehmen • Ganzheitliche Betreuung von Key Account und Enterprise Kunden • Überwachung und Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit • Vor- und Nachbereitung von Kundenterminen • Vertragsverhandlungen • Kundenauswertungen erstellen • Optimierung der Kundenprozesse

•aktiver Vertrieb aller Produkte aus dem Portfolio der Stadtwerke Gütersloh (Strom, Gas, Telekommunikation, Wärme, Mobilität, Wasser) •Erreichung der Vertriebsziele im Privatkundensegment in den Vertriebskanälen (persönlich, digital, telefonisch und im Direktvertrieb) •Mitarbeit bei der Entwicklung neuer Produkte •fortlaufende Optimierung aller Kundenprozesse •Pflege des Berichtswesens und damit transparente Darstellung über die Entwicklung des Privatkundensegmentes

•Auftragsabwicklung •Planung der Montagetermine •Abwicklung der Auftragsunterlagen •Kundenkontakt •Datenpflege

•Kundenbetreuung (Aftersale) •Beratung der Kunden in den Bereichen B2B und B2C per Telefon und Mail •Kommunikation mit internationalen Vertrags- und Vertriebspartnern •Lagerplanung, Lagerorganisation •Wareneingangskontrolle inkl. Bestandsbuchungen •Rechnungs- und Gutschrifterstellung •Versandvorbereitung, Versandorganisation •Mengenmäßige Bedarfsanalyse Outlets

•Kundenbetreuung und Verkauf •Ausstellungspflege •Planung •Kaufvertragserfassung •Reklamationsbearbeitung

•Kundenberatung bzw. Typberatung •Schaufenstergestaltung und Innendekoration •Planung und Umsetzung der Warenpräsentation •Wareneinkauf •Retourenabwicklung •Reklamationsbearbeitung •Preiskalkulation •Kassentätigkeiten

Abschluss voraussichtlich im Mai 2022