Lea Elisabeth Maracke

• Aufbau und Leitung des IT Prozessmanagements mit BIC Platform nach BPMN, ITIL und COBIT • Leitung prozessbezogener Projekte • Implementierung von IT Prozessen in ServiceNow • Verantwortung für die Schriftlich fixierte Ordnung (SfO) der IT • Ausbilderin der Auszubildenden für den Bereich IT Steuerung & Governance

• Platform Owner und Product Owner von ServiceNow, inkl. Positionierung des neu eingeführten ServiceNow Systems • Konzeption, Implementierung und Management von IT Servicemanagement Prozessen, inkl. Multi Provider Management • Ausbau und Umsetzung des Prozessmanagements der IT Infrastruktur in ServiceNow

• Konzeption und Durchführung eines Robotik Projektes mit LEGO MINDSTORMS im Rahmen der Begabtenförderung • Unterrichtskonzeption und Unterrichten der Fächer Mathematik und Informatik

• Aufbau und Leitung eines firmenübergreifenden Prozessmanagements • Projektleitung und -management der firmenübergreifenden Zertifizierungen ISO 9001 und ISO 27001 • Durchführung von prozessbezogenen Design Thinking Workshops

• Aufbau eines IT Prozessmanagements, IT Servicemanagements und Qualitätsmanagements nach BPMN 2.0 und ITIL für ein Projekt im öffentlichen Sektor • Planung und Durchführung von Design Thinking Workshops

• Entwicklung eines Wissensmanagementkonzeptes, inkl. IT Prozessmanagement • Implementierung des Wissensmanagementkonzeptes mit JIRA, Confluence und Sharepoint, inkl. Changemanagement

• Aufbau und Management eines zentralen Service Desks, inkl. IT Prozessmanagement von IT Servicemanagement Prozessen nach ITIL • Begleitung des gesamten Implementierungsprozesses von JIRA • Konzeption und Moderation von Design Thinking Workshops zur Etablierung von IT Servicemanagement Prozessen

• Modellierung von SAP Prozessen mittels BPMN 2.0 • Organisation und Durchführung der Veranstaltungen Girls’Day und SAP Inside Track in Hamburg