Philipp Schiedauf

Abteilungsleiter Customer Services (Service Management, Service Desk, End User Computing) Projekt- und Programmmanagement für Projekte, Beratungstätigkeit, Entwicklung und Einführung von IT-Services, Erstellung von Anforderungsanalysen und Lösungskonzepten, Koordination der Supporttätigkeiten (Inhouse und für Kunden), Entwicklung und Optimierung von IT-Service- und Support-Prozessen, IT-Betriebsführung (ITIL), Kundenbeziehungsmanagement, Vertrags- und SLA-Management

Kompetenzfeld Digital Enterprise & UX (Consulting, Geschäftsprozessmanagement, Case Studies, Modellierung mit UML und BPMN)

Teamleitung Service Delivery Management, Projekt- und Programmmanagement für IT-Projekte, Beratungstätigkeit in der IT-Architektur sowie im Umfeld der Entwicklung und Einführung von IT-Projekten bzw. IT-Services, Erstellung von Anforderungsanalysen und Lösungskonzepten, Koordination von Anwendungs- und Systembetreuungstätigkeiten, Definition und Optimierung von IT-Service-Prozessen, IT-Betriebsführung (ITIL), Kundenbeziehungsmanagement, Vertrags- und SLA-Management

Design, Erstellung, Test und Dokumentation von IT-Systemen, Projekt- und Programmmanagement für IT-Projekte, Beratungstätigkeit in der IT-Architektur sowie im Umfeld der Entwicklung und Einführung von IT-Projekten bzw. IT-Services, Erstellung von Anforderungsanalysen und Lösungskonzepten, Koordination von Anwendungs- und Systembetreuungstätigkeiten, Definition von IT-Service-Prozessen und Kennzahlen für die IT-Betriebsführung (ITIL), Kundenbeziehungsmanagement, Vertrags- und SLA-Management

(ehemals act Management Consulting GmbH) Senior Consultant im Bereich Strategy, Operations & Technology, IT-Assessments, Management und Controlling von IT-Großprojekten, IT-Servicemanagement, IT-Governance, Informationsmanagement und Computersicherheit, Test- und Qualitätsmanagement, Analyse von IT-Prozessen, Erstellung von Lastenheften und fachlichen Testkonzepten, Begleitung von Softwareprojekten, Anbieterunabhängige Beratung von Unternehmen bei Make-or-buy-Entscheidungen und Dienstleisterauswahlen

Consultant im Bereich IT-Management; IT-Assessments: Analyse der Stärken und Schwächen der IT, Management und Controlling von IT-Großprojekten, IT-Servicemanagement, IT-Governance, Informationsmanagement und Computersicherheit, Test- und Qualitätsmanagement, Analyse von IT-Prozessen, Erstellung von Lastenheften und fachlichen Testkonzepten, Begleitung von Softwareprojekten, Anbieterunabhängige Beratung von Unternehmen bei Make-or-buy-Entscheidungen und Dienstleisterauswahlen

Kundenberatung und Angebotserstellung im Computer Hard- und Software-Bereich, Beschaffung und Inbetriebnahme von IT-Produkten, IT-Support für Kunden, Softwareentwicklung mit C#, Administration der Kunden IT-Infrastruktur (Microsoft Client und Server), Mitarbeit bei WIndows 7 Migration Projekte: Implementierung eines eCommerce Systems für elektronischen Software Vertrieb, Implementierung und Einführung eines Asset-Management Tools, Planung und Entwicklung einer Webseite auf Basis von Joomla

ERP, Projektmanagement, Geschäftsprozessmanagement, Systems Engineering und Integration, Datawarehousing/Datamining, Mobile Computing/Telekommunikation, IT-Infrastruktur, IT-Security, IT-Controlling, IT-Recht, IT-Management

Datawarehouse, Wissensmanagement, ERP, Mobile Computing, Modellierungstechnik, Geschäftsprozessmanagement, BI, CRM, eBusiness, Software & Web Engineering, Datenbanksysteme, IT-Security, IT-Projekt Management, Marketing und Verkauf, Unternehmensführung, Controlling, Betriebssysteme,Veränderungsmgmt