Ronny Makswitat
Bis 2019, Technischer Supporter, DNS:NET Internet Service GmbH
Berlin, Deutschland
Über mich
Nach einer Ausbildung im KFZ Handwerk, 2 Jahren bei der Bundeswehr, einiger weiterer Jobs und einer Umschulung zum Kaufmann in der Grundstücks- und Wohnungswirtschaft bin ich im Call Center gelandet. Ich denke das dies eine gute Wahl für mich war. Eingesetzt als ganz "normaler" Kundenbetreuer für den Mobilfunk mit klarem Auftrag zur Vermarktung, über Beschwerdebearbeitung und Eskalationsfälle bis hin zur technischen und kaufmännischen Betreuung der Händlersysteme der Shops/Partnershops bei O2 habe ich alles gemacht. Es erfolgte dann ein Wechsel zu DNS:Net. Zu meiner Person gibt es nicht sehr viel zu sagen - das sagen ja die meisten so. Sicherlich kann man hier nun von Stärken und Schwächen berichten, aber macht in meinen Augen nicht viel Sinn. Das was für den einen eine Schwäche ist, ist für den anderen eine Stärke. Dies hängt immer vom gegenüber und von der entsprechenden Situation und Umfeld ab. In diesem Sinne: Einen schönen Tag und bleiben Sie gesund.
Werdegang
Berufserfahrung von Ronny Makswitat
Bis heute 5 Jahre und 5 Monate, seit Feb. 2019
Teamleiter Technischer Support & Bauherrenhotline
DNS:NET Internet Service GmbHAls Teamleiter sorge ich dafür, dass die Arbeit in der Gruppe gut funktioniert und die gesteckten Ziele erreicht werden. Dafür werden notwendigen Informationen an das Team kommuniziert. Sollten Informationen oder eventuelle weitere Prüfungen durch andere Abteilungen ( z.B. 3rd Level / NOC / Auftragsmanagement ) nötig sein, stehe ich mit selbigen im engen Kontakt. Zusätzlich diene ich als Ansprechpartner bei Fragen und Problemen jeglicher Art.
- Ansprechpartner für Störungen und technischen Fragen - Bearbeitung von Störungsmeldungen und Lösung im Rahmen der gegebenen Möglichkeiten - Dokumentation der Kundenanfragen im CRM und Erstellung von Tickets für die weiterführende Bearbeitung durch andere Fachbereiche - Überwachung laufender Entstör-Prozesse und Rückinfo an Kunden zum Zwischenstand - Support der DNS:Net eigenen Hardware ( Router, IPTV Box ) - Einrichtung von Anschlüssen mit dem Kunden zusammen ( Internet, Telefonie, IPTV )
wesentliche Aufgaben: - Telefonischer Inbound, Firstlevel Support für IT Anfragen, Entstörungen - IT Ticketerstellung und konsequente Nachverfolgung - Installation und Konfiguration von Telefonica Hard- und Software und dem Kassensystem NTSwincash - Fernwartung von Telefonica eigener Hard- und Software - Installation von Software - Support für Fremdhardware - Unterstützung der Händler in der Warenlogistik, Ein- und Auslagern von Waren Betriebsübergang von E Plus zu O2 - Technische Händlerbetreuung
5 Jahre und 5 Monate, Nov. 2011 - März 2017
Kundenbetreuer
Eplus Mobilfunk GmbH
- Hotlinetätigkeit mit aktiver Kundenberatung - Korrespondenzbearbeitung - Beschwerde- und Kundenmanagement - Up- und Cross Selling Betriebsübergang von SNT zu E Plus ( gleiche Firma und gleiche Aufgabenbereiche )
2 Jahre und 2 Monate, Sep. 2009 - Okt. 2011
Kundenbetreuer
SNT Deutschland AG
- Hotlinetätigkeit mit aktiver Kundenberatung - Korrespondenzbearbeitung - Beschwerde- und Kundenmanagement - Up- und Cross Selling
Sprachen
Deutsch
Muttersprache