Sandra Mahnke

In meiner Position als Content Marketing Managerin verantworte ich die Entwicklung von ansprechendem Content für Blog-Beiträge, Newsletter und LinkedIn-Posts. Mein Ziel ist es, informative Botschaften zu gestalten, die unsere Zielgruppe erreichen. Darüber hinaus stehe ich meinen Kollegen tatkräftig zur Seite, indem ich sie bei der Übersetzung der Lehrunterlagen ins Französische unterstütze. Ein weiterer Aspekt meiner Tätigkeit ist die Pflege der Webseite, bei der ich mich auch mit dem Quellcode beschäftige

Im Bereich des Email-Marketing informiere ich Kunden über neueste Angebote unter stetiger Optimierung der Klick- und Öffnungsraten. Ferner stelle ich automatisierte E-Mail-Kampagnen ein. Viel Spaß bereitet mir zudem die Betreuung der Webseite. Dies beinhaltet die Neuanlage von Artikeln, die Blogbetreuung, die Erstellung von Landingpages u.v.m. Seit 2021 betreibe ich Content-SEO (Keyword-Recherche, Contenterstellung...) und habe den "SEO Fundamentals"-Kurs der OMR Academy erfolgreich absolviert.

Als Sales Assistant koordinierte ich den Kundenkontakt und arbeitete Hand in Hand mit meinen Außendiensten. Ferner gehörten die Auftragserfassung sowie die Lieferfreigabe zu meinen Aufgaben. Bei Lieferstörungen war es mein Aufgabenbereich, Ursachenforschung zu betreiben sowie die Terminierung mit den Plattformen vorzunehmen. Im After-Sales-Service war ich für die Bearbeitung von Reklamationen sowie für die Ersatzteilbeschaffung zuständig. Somit fungierte ich als Schnittstelle zwischen den Fachbereichen.

Damit die Qualitätsansprüche unserer Kunden nachhaltig erfüllt wurden, war ich als Customer Relations Managerin für die Bearbeitung von Kundenbeschwerden auf Deutsch, Englisch und Französisch zuständig. Nach der Analyse und Recherche der Ursachen in Zusammenarbeit mit den internen Schnittstellen erfolgte die eigenständige Entscheidung über Gewährleistungen und Kulanzleistungen und die anschließende Kontaktaufnahme mit dem Kunden.

Die Beratung von französischen und englischen Kunden sowie der Verkauf von Reisen gehörten zu meinem Tätigkeitsfeld. Ferner stand ich Reisebüros bezüglich ihrer Tarifanfragen unterstützend zur Seite. Im Allgemeinen war ich für die Einarbeitung neuer Agenten zuständig.

Schwerpunkt meiner Tätigkeit waren die selbständige Betreuung des Online-Portals, Vetriebstätigkeiten und sämtliche anfallende Aufgaben der Kundenbetreuung. Des Weiteren die Pflege der Internetplattform, die Social Media Auftritte sowie die Mitwirkung an der Portal-Weiterentwicklung.

Inhalte dieser Fortbildung waren die Anwendung des Microsoft Office-Pakets, die Erstellung einer eigenen Website mit HTML und CSS sowie die Bildbearbeitung mit Photoshop und das Gestalten mit InDesign.

Eventmarketingpraktikum Deutsche Bahn AG (Bremen)

Marketingpraktikum Kuka Roboter AG (Paris)