Svenja Gutzler
Angestellt, Innovationsmanagerin & Omnikanalmanagerin, Hamburger Volksbank eG
Bis 2023, BWL und Wirtschaftspsychologie, FOM Hochschule für Oekonomie & Management
Hamburg, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Svenja Gutzler
Bis heute 2 Jahre und 6 Monate, seit Jan. 2022
Innovationsmanagerin & Omnikanalmanagerin
Hamburger Volksbank eG- Weiterentwicklung des digitalen, digital-persönlichen und persönlichen Bankings - Steuerung der Marktbearbeitung und Vertriebsaktivitäten - (Weiter-) Entwicklung der Vertriebsstrategie und der Kundenkanalstrategie - Festlegung der Vertriebs-, Qualitäts- und Rentabilitätsziele und Definition von Steuerungsgrößen - Strategische Weiterentwicklung des Omnikanalvertriebs - Bewertung und nutzenstiftende Implementierung von Innovation - Messung der Innovationsaktivitäten (Innovationscontrolling)
- Omnikanalmitarbeiterin im Projekt "Dialog" - Kundenbetreuung im digitalen Bereich - Nutzung von verschiedenen Kommunikationswegen: Chat, WhatsApp, Mail und Telefonie - Beratung und Schnellverkauf von Produkten - Ausführung von Servicetätigkeiten - Projektarbeit
- Ganzheitliche kunden- und abschlussorientierte Beratung - Gewinnen von Neukunden unter Ertrags- und Risikogesichtspunkten - Aktive Signalerkennung und Überleitung von Kunden - Erreichen der Qualitäts- und Vertriebsziele
- Kundenberatung von der Anfrage bis zum Kreditabschluss - Verantwortung und Betreuung für das eigene Kundenportfolio - Analyse des Kundenbedarfs und Erstellung von individuellen Kreditangeboten - Analyse von Cross- und Upselling Potentialen - Optimierung bestehender Finanzierungen der eigenen Kunden - Auswahl eines geeigneten Finanzierungspartners
- Teilnahme an den Seminaren: Kontoführung, Anlage auf Konten, Vorsorge, Finanzierung, Wertpapiere, Baufinanzierung - Beratung der Kunden mit Analyse des Kundenbedarfs - Betreuung der Kunden im Kassen- und Servicebereich - Ausführung von administrativen Aufgaben im Backoffice - Teilnahme an dem Projekt "Azubi-Filiale" als Kundenberaterin und stellvertretende Filialleiterin
Ausbildung von Svenja Gutzler
3 Jahre und 5 Monate, Sep. 2019 - Jan. 2023
BWL und Wirtschaftspsychologie
FOM Hochschule für Oekonomie & Management
Note: 1,2
8 Jahre, Aug. 2008 - Juli 2016
Gymnasium Glückstadt
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen