Thomas Frech

Berufserfahrung von Thomas Frech

• Bis heute 5 Jahre und 5 Monate, seit Feb. 2019

  Leiter Support Services / Head of Support Services

  Ostertag DeTeWe GmbH

  Verantwortlicher Leiter der Support Services / Head of Support Service: (Abteilungsbezeichung von 02/2019 bis 03/2020 "Zentrale Services" Verantwortende Unternehmensbereiche: - Service Desk - Remote Services - Professional Services / Product Support

• 5 Jahre, Feb. 2014 - Jan. 2019

  Leiter Service (Support, Projektmanagement, Disposition) + Leiter interne IT

  Ostertag Solutions AG -> Ostertag Solutions GmbH

  03/2014 – 02/2016 Ostertag Solutions AG: Leiter Service (Leiter Projektmanagement + Key Accounts) | Leiter interne IT 03/2016 – 01/2018 Ostertag Solutions AG: Leiter Service (Leiter Projektmanagement + Disposition/Service Desk) | Leiter interne IT 02/2018 – 06/2018 Ostertag Solutions AG: Leiter Service (Wartung + Disposition/Service Desk) | Leiter interne IT 07/2018 - heute Ostertag Solutions GmbH: Leiter Service (Wartung + Disposition/Service Desk) | Leiter interne IT (Ostertag Gruppe)

• 7 Monate, Aug. 2013 - Feb. 2014

  Teamleiter Service + Teamleiter interne IT

  Ostertag Solutions AG

  Teamleiter Service / Teamleader Service – Ostertag Solutions AG

• 2 Jahre und 3 Monate, Juni 2011 - Aug. 2013

  Care Program Manager

  Nokia Siemens Networks GmbH & Co. KG

  • Verantwortlich für alle Wartungsverträge und Wartungsthemen der Kunden des „Customer Team Defense & Security“ • Einhaltung von KPIs und SLAs der Kundenverträge • Erstellung und Auswertung von Statistiken und Reports • Erstellung von Kostenkalkulationen und Kostenplanungen • Erstellung und Koordination von Prozessabläufen im Customer Care • Aussteuerung von betriebsinternen Ressourcen, Partnern und Subbeauftragten • Interkulturelle Zusammenarbeit in globalen und virt. Teams • Presales Support für Ve

• 2 Jahre und 7 Monate, Nov. 2008 - Mai 2011

  Solution Architect & Team Leader

  Nokia Siemens Networks GmbH & Co. KG

  • Teamleitung und Koordination des Wartungs-/ und Inbetriebsetzungsteam HiPath • Aussteuerung von betriebsinternen Ressourcen, Partnern und Unterbeauftragten • Planung, Design und Verantwortung von Kundensystemen (HiPath + Netzwerkkomponenten) • Unterstützung des Vertriebs zur Angebotserstellung und Kundenberatung in der Presales Phase • Erstellung von Service Kalkulationen • Erstellung und Koordination von Prozessabläufen im Customer Care zur Unterstützung des Care Managements • Inbetriebnahme + Wart

• 2 Jahre und 1 Monat, Okt. 2006 - Okt. 2008

  Implementation Specialist & Team Leader

  Nokia Siemens Networks GmbH & Co. KG

  • Teamleitung und Koordination des Wartungs-/ und Inbetriebsetzungsteam HiPath • Inbetriebnahme und Wartung von HiPath 3000/ 4000 Systemen und Applikationen für Sicherheitsbehörden (US-Militär und Bundeswehr) weltweit mit 24/7/365 Rufbereitschaft innerhalb Europas • Interkulturelle Zusammenarbeit in globalen und virtuellen Teams • Arbeiten im Testlabor und Live-Netz des Kunden • Durchführen von Kundenschulungen + Workshops • Erarbeitung von Lösungen zur Fehlerkorrektur mit Ticketsystemen

• 5 Jahre, Okt. 2001 - Sep. 2006

  Implementation Engineer - Siemens/Unify Kommunikationssysteme

  Siemens AG / Siemens Telekommunikations Service GmbH & Co. KG

  • Inbetriebnahme und Wartung von HiPath 3000/ 4000 Systemen und Applikationen für Sicherheitsbehörden (US-Militär und Bundeswehr) weltweit mit 24/7/365 Rufbereitschaft innerhalb Europas • Durchführen von Kundenschulungen + Workshops • Zusammenarbeit in globalen und virtuellen Teams • Arbeiten im Testlabor und Live-Netz des Kunden • Erarbeiten von Lösungen zur Fehlerkorrektur • Arbeiten mit Ticketsystemen und anderen prozessorientierten IT-Tools

• 3 Jahre und 1 Monat, Sep. 1998 - Sep. 2001

  Ausbildung zum IT Systemelektroniker

  Siemens AG