Mitarbeiter User-Helpdesk (w/m/d)

Sie suchen einen sinnstiftenden und attraktiven Arbeitsplatz in einem IT-Aufgabenbereich mit höchsten Ansprüchen an Sicherheit und Effizienz im Umfeld des öffentlichen Dienstes? Sie wollen sich in spezialisierten Teams den Herausforderungen eines modernen IT-Dienstleisters im öffentlichen Dienst stellen und diesen mit wertvollen Leistungen bereichern? Dann nutzen Sie unsere vielfältigen Möglichkeiten und machen Sie sich auf zu neuen Zielen!

Die Deutsche Rentenversicherung sichert Generationen:

Unterstützen Sie uns bei der technischen Umsetzung!

Die Deutsche Rentenversicherung Nord Ost West Informationstechnik GmbH ist einer der größten IT-Full-Service-Provider der Deutschen Rentenversicherung. Unser Unternehmen hat derzeit über 650 Beschäftigte an zehn Betriebsstätten in Deutschland.

Im Geschäftsbereich Kunden-Service der NOW IT GmbH suchen wir für das Kompetenzcenter Service Desk für die Betriebsstätte Lübeck zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Mitarbeiter für den Service-Desk (w/m/d)

in Teilzeit (30h-Woche).

Durch den Service-Desk werden etwa 17.000 Mitarbeiter (w/m/d) unserer Kunden an zehn Hauptstandorten betreut. Kundenanfragen beziehen sich überwiegend auf die Anwendungen des Betriebssystems, die MS-Office-Produktpalette, HCL Notes sowie diverse Spezialsoftware und Eigenentwicklungen der Deutschen Rentenversicherung.

Wir bieten Ihnen:

· einen sicheren Arbeitsplatz mit einer sehr guten Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln

· tarifliche Vergütung: bis hin zur Entgeltgruppe 8 TV EntgO-DRV

· regelmäßige Gehaltserhöhungen durch Stufenaufstiege und Tarifanpassungen

· eine tariflich garantierte Jahressonderzahlung

· 30 Tage Urlaub (5-Tage-Woche) sowie zusätzlich arbeitsfrei am 24. und 31. Dezember

· 30h-Woche mit flexiblen Arbeitszeiten innerhalb eines Gleitzeitrahmens

· hohe Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben

· mobiles Arbeiten und alternierende Telearbeit

· eine zusätzliche betriebliche Altersversorgung

· Arbeitgeberzuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen und zum Jobticket

· eine Beschäftigung bei einem Full-Service-Provider im Umfeld des öffentlichen Dienstes

· eine gezielte Einarbeitung und eine kontinuierliche, fachliche Weiterbildung

· eine angenehme Arbeitsatmosphäre in einem erfolgreich funktionierenden Team

· ein umfangreiches Gesundheitsmanagement mit diversen Angeboten und Aktionen

Ihr Aufgabenspektrum umfasst insbesondere:

· Entgegennehmen von Kundenanfragen (Hard- und Softwareprobleme, Passwortrücksetzungen etc.) per Telefon, Mail und WebSelfService,

· Erfassen der Probleme in der User-Help-Desk-Anwendung ITSM Framework,

· Lösen der Probleme unter Einsatz von Remote Control (Fernwartungssoftware),

· Durchführen von Reparatur-Installationen über Remote Control,

· Weiterleiten der nicht unmittelbar lösbaren Probleme an den Second-Level-Support,

· Beobachten der Netz- und Serververfügbarkeit mit Hilfe des Netz- und Servermonitorings sowie

· Entgegennehmen und Koordinieren der Auftragsverwaltung innerhalb des gemeinsamen Auftragsmanagementsystems.

An fachlichen Voraussetzungen sind wünschenswert:

· abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder Erfahrungen in der Callcenter Branche bzw. im First-Level-Support,

· sehr gute Kenntnisse des Betriebssystems Windows 10 sowie der dazugehörigen Microsoft Office-Programme,

· Kenntnisse des Verzeichnisdienstes Active Directory und des Mailsystems HCL Notes,

· Hardware-Kenntnisse im Bereich PC, Server, Netz, Notebook, Monitor, Drucker,

· sehr viel Erfahrung im Umgang mit Kunden sowie

· ITIL Kenntnisse.

Ihr Persönlichkeitsprofil:

Leistungsorientiertes und eigenverantwortliches Arbeiten gehört ebenso zu Ihren Ansprüchen wie eine hohe Kundenorientierung und -freundlichkeit. Sie verfügen über eine gute Kommunikations- und Ausdrucksfähigkeit in der deutschen Sprache. Eine hohe Verantwortungs- und Einsatzbereitschaft und ein gutes Maß an Belastbarkeit runden Ihr Profil ab.

Wir schätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Identität.

Fragen zu den Tätigkeiten beantwortet Ihnen Benjamin Schneider (0451/485-28550).

Falls wir Ihr Interesse für diese Stelle geweckt haben, bitten wir um Zusendung Ihrer aussagefähigen Bewerbungsunterlagen bis zum 31. Mai 2024 unter der Kennziffer HL-1010-20240531-A per E-Mail an Anja Mönkemeyer (karriere@now-it.de (https://mailto:karriere@now-it.de) ).

Hinweise zum Datenschutz finden Sie auf unserer Internetseite unter "Beruf & Karriere".

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.