Kurzinformation

Arbeitsort Lübeck
Arbeitsbeginn zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Bewerbungsfrist 31.05.2024
Ausschreibungsnummer HL-1010-20240531-H

Mitarbeiter im User-Helpdesk (w/m/d) für dei Betriebstätte Lübeck in Teilzeit gesucht.

Ihre Aufgaben

Durch den Service-Desk werden etwa 17.000 Mitarbeiter (w/m/d) unserer Kunden an zehn Hauptstandorten betreut. Kundenanfragen beziehen sich überwiegend auf die Anwendungen des Betriebssystems, die MS-Office-Produktpalette, HCL Notes sowie diverse Spezialsoftware und Eigenentwicklungen der Deutschen Rentenversicherung.

Ihr Aufgabenspektrum umfasst insbesondere:

• Entgegennehmen von Kundenanfragen (Hard- und Softwareprobleme, Passwortrücksetzungen etc.) per Telefon, Mail und WebSelfService
• Erfassen der Probleme in der User-Help-Desk-Anwendung ITSM Framework
• Lösen der Probleme unter Einsatz von Remote Control (Fernwartungssoftware)
• Durchführen von Reparatur-Installationen über Remote Control
• Weiterleiten der nicht unmittelbar lösbaren Probleme an den Second-Level-Support
• Beobachten der Netz- und Serververfügbarkeit mit Hilfe des Netz- und Server-monitorings sowie
• Entgegennehmen und Koordinieren der Auftragsverwaltung

Wir erwarten

An fachlichen Voraussetzungen sind wünschenswert:

• abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder Erfahrungen in der Callcenter Branche bzw. im First-Level-Support
• sehr gute Kenntnisse des Betriebssystems Windows 10 sowie der dazugehörigen Microsoft Office-Programme
• Kenntnisse des Verzeichnisdienstes Active Directory und des Mailsystems HCL Notes
• Hardware-Kenntnisse im Bereich PC, Server, Netz, Notebook, Monitor, Drucker
• sehr viel Erfahrung im Umgang mit Kunden sowie
• ITIL Kenntnisse

Ihr Persönlichkeitsprofil:

Leistungsorientiertes und eigenverantwortliches Arbeiten gehört ebenso zu Ihren Ansprüchen wie eine hohe Kundenorientierung und -freundlichkeit. Sie verfügen über eine gute Kommunikations- und Ausdrucksfähigkeit in der deutschen Sprache. Eine hohe Verantwortungs- und Einsatzbereitschaft und ein gutes Maß an Belastbarkeit runden Ihr Profil ab.

Wir bieten

Wir bieten Ihnen:

• einen sicheren Arbeitsplatz mit einer sehr guten Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln
• tarifliche Vergütung: bis hin zur Entgeltgruppe 8 TV EntgO-DRV
• regelmäßige Gehaltserhöhungen durch Stufenaufstiege und Tarifanpassungen
• eine tariflich garantierte Jahressonderzahlung
• 30 Tage Urlaub bei einer 5-Tage Woche sowie zusätzlich arbeitsfrei am 24. und 31. Dezember
• 30h-Woche mit flexiblen Arbeitszeiten innerhalb eines Gleitzeitrahmens
• eine gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• mobiles Arbeiten und alternierende Telearbeit
• eine zusätzliche betriebliche Altersversorgung
• Arbeitgeberzuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen und zum Jobticket
• eine Beschäftigung bei einem Full-Service-Provider im Umfeld des öffentlichen Dienstes
• eine gezielte Einarbeitung und eine kontinuierliche, fachliche Weiterbildung
• eine angenehme Arbeitsatmosphäre in einem erfolgreich funktionierenden Team
• ein umfangreiches Gesundheitsmanagement mit diversen Angeboten und Aktionen

Fühlen Sie sich angesprochen?

Wir schätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Identität.

Für fachliche Fragen steht Ihnen Benjamin Schneider, Tel. 0451/485-28550, zur Verfügung.

Falls wir Ihr Interesse für diese Stelle geweckt haben, bitten wir um Zusendung Ihrer aussagefähigen Bewerbungsunterlagen mit der Kennziffer HL-1010-20240531 bis zum 31. Mai 2024 per E-Mail an karriere@now-it.de.

Besondere Hinweise

Adresse des Arbeitsorts